Wat houdt de Customer Success Manager vacature in?
Als Customer Success Manager heb jij als doel om onze klanten en GOconnectIT nog succesvoller te maken in de samenwerking. Je bent onderdeel van een enthousiast en ervaren team dat de ingebruikname en support van onze GO FiberConnect producten verzorgd.
Je hebt goede kennis van deze producten en je helpt er voor zorgen dat we de afgesproken service levels nakomen. Daarnaast zoek je actief onze klanten op waardoor je als geen ander weet welke wensen zij hebben. Je bent zo een belangrijke schakel tussen de klant, de product owner en de product consultants die de producten bij nieuwe klanten implementeren.
Je stelt (SLA-)rapportages op en bespreekt die met je klanten. Je vindt het leuk als ze goed geholpen worden en tevreden zijn. Verder stem je af met je teamleider waarmee je altijd kan sparren en overleggen. Er is daarbij veel ruimte voor jouw ideeën en initiatieven en zijn er volop mogelijkheden om door te groeien.